En palabras sencillas, es la integración de herramientas y procesos dentro del entorno digital. Las herramientas son los canales, mientras que los procesos son las acciones que vamos a llevar dentro de cada herramienta.
Como verán, sus diferentes elementos tienen un propósito. Cada uno de ellos cumple una función, es decir, un objetivo. Ahora veamos cuáles son esas funciones:

✅ Tipos de canales del Ecosistema Digital

Tenemos diversos tipos de canales según su función. Por ejemplo, en los Canales de Tráfico tenemos a las Redes Sociales como Facebook, Instagram o Tiktok. Sumamos a Google Ads y a las plataformas de mailing para fomentar el tráfico web.

Por otro lado, existen Canales de Atención al cliente como WhatsApp o Messenger. Luego, necesitaremos Canales de Venta, como Shopify o Mercado Libre para concretar una transacción.
Además, podríamos necesitar de CRMs para una mejor gestión de datos de los clientes, aquí podemos usar herramientas como Hubspot o Zoho para empezar.

Muy bien, luego de conocer los diversos canales y sus diferentes objetivos, es hora de empezar a montar el Ecosistema Digital. Apunta estos 5 pasos para lograr un gran resultado.

✅ Pasos para construir tu Ecosistema Digital

1. Conocer el entorno de la marca y su público objetivo.
2. Reconocer los canales de preferencia del Buyer Persona.
3. Establecer los objetivos de la empresa en el mundo online.
4. Identificar los recursos humanos y económicos del negocio.
5. Hacer el match entre los canales del Buyer Persona, objetivos y recursos.

✅ En resumen, el Ecosistema Digital

es la integración de canales, herramientas y procesos dentro de un entorno digital. Asimismo, es importante conocer el entorno de la marca, competidores y canales propios para establecer un ecosistema digital. Y por supuesto, existe una variedad de plataformas y cada una de ellas debe cumplir un objetivo dentro de nuestra estrategia digital.